【好运十分快3_十分快3APP下载】月留存超60%,「超级猩猩」摸索出5个留存绝招

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「SUPERMONKEY超好运十分快3_十分快3APP下载级猩猩」绝对是健身行业里的另类。

那么 年卡,按次付费。亲戚亲戚大伙儿摒弃传统健身行业的普遍玩法,转而好运十分快3_十分快3APP下载用零售的思路做健身。 2014 年创始之初,「SUPERMONKEY超级猩猩」选泽微信生态为大本营,一之前 刚开始英文是公众号+H5,小守护应用应用程序出来之前 ,改成了公众号+小守护应用应用程序的模式。

在那么 年卡的状态下,「超级猩猩」小守护应用应用程序的月留存达到60 ~70%, 3 个月留存也在60 %以上。

为哪有几只亲戚亲戚大伙儿的留存可不我不多 做到那么 好? 7 月 23 日,在微信开发者小课堂北京站现场,「超级猩猩」产品经理田珺分享了亲戚亲戚大伙儿全部的留存体系。这套留存体系的设计,不须如果关乎运营层面的术,某些最好的法子都深入到产品构架和用户行为。比如,怎样通过设计用户成长路径拉长用户生命周期,怎样借助社交的力量让用户之间互相提高留存,等等。

正假使 那么 ,「超级猩猩」的留存体系更具普适性,不仅是健身行业对于其它品类的小守护应用应用程序同样具有借鉴意义

以下为田珺分享内容采集。

感谢各位!我是田珺,很荣幸作为1个多线下零售的案例跟亲戚亲戚大伙儿分享某些留存的经验。

先简单介绍下背景。

超级猩猩是1个多按次付费、做健身团体课业务的品牌,亲戚亲戚大伙儿是按零售的模式做健身课,不像其它健身房做年卡。超级猩猩在全国 9 个城市,有近百门店。从早上 6 点到晚上 23 点,每个门店基本可不我不多 排 12 节课 ,一年覆盖 14 万人。

今天主要分享亲戚亲戚大伙儿是怎样搭建留存体系,一共有六个方面:

   1-长生命周期   

哪有几如果长生命周期?你去路边摊买一包烟,你跟路边摊的关系几秒钟就之前 开始英文了;你去星巴克买杯咖啡,店员推荐你办张卡,你办了卡就进入他的长生命周期中间。在一次交易之前 ,后续你可不我不多 跟他保持交流的假使 ,如果长生命周期。

传统健身房是哪有几只?你花几千几万办个卡,你这名 交易就之前 开始英文了。至于办完卡你可不我不多 我不多 来,怎样在么在消费,健身房才我不多 管你。某些传统健身房的什么的问题是,不怎样在么在练的小白,卡上60 %的时间是沉睡的。天天练的老鸟,会把卡用到极致。

某些亲戚亲戚大伙儿把这有一种 不平衡模式拆分,按次付费,只那么 几十块钱,就可不我不多 体验哪有几如果健身。门槛降低,新用户变成了低频的入门者,也如果亲戚亲戚大伙儿常说的复购用户,中间亲戚亲戚大伙儿通过策略好运十分快3_十分快3APP下载再把用户培养成有运动习惯的老司机,你这名 中间的转化如果留存。

    2-习惯促频次  

亲戚亲戚大伙儿通常会用到1个多“促2”策略——通过用户行为路径和数据对比发现,当消费两次以上的用户提升10%,月营业收入和月留存能提升 1 倍。于是亲戚亲戚大伙儿针对你这名 转化点,好运十分快3_十分快3APP下载想最好的法子让用户能来第二次。

当然,这是从亲戚亲戚大伙儿数据中找到的策略。业务不同,策略如果一样。团队制定策略,首不能自己发现当前业务中的什么的问题。具体最好的法子如下:

第一步:梳理用户成长路径。

假使 你刚创业,应该在业务产品设计之初,就想好用户进到产品后每一步该怎样在么在走,提前采集。假使 你的业务假使 上线一段时间,就要通过用户行为、业务数据,定量梳理出用户成长路径。也如果用户从哪里来,来做了啥,还做了啥,去了哪等等。一并,辅以调研和观察,对定量得出的成长路径证实和修正。

拿亲戚亲戚大伙儿业务来说,新用户来了之前 每一笔消费节点亲戚亲戚大伙儿回会记下来,观察每个节点的流失率,通过实际数据梳理出用户成长路径。

第二步:分析成长路径与业务目标是否是吻合。

这里假使 会再次出现有一种 状态。有一种 是成长路径与业务目标不吻合,但有益。比如,你想做线上生鲜,计划通过卖更多的货赚取利润。但实际上线后,用户单次购买少,但频次高,反而可不我不多 从配送费中间挣钱,这之前 你就要及时调整个人期望的营收模式。

还有有一种 状态,用户实际的成长路径和业务目标全部不一样,假使 那么 任何好处,这之前 赶紧停,假使 做下去你的业务会失控,再次出现两条线分开走的状态一定要停。

第有一种 状态如果用户实际成长路径和设想的差不多。超级猩猩比较幸运,亲戚亲戚大伙儿设想的用户成长路径和实际很像。这之前 要把路径中间每个节点找到,把每个节点做精,数据差的做上去,数据好的假使 那么 到瓶颈继续做,到瓶颈了再去找其它策略。在我看来,业务模式越简洁,越容易从用户自然生长的过程中受益。

第三步:针对关键节点,怼策略。

就像中间提到的“促2”策略(当消费两次以上的用户提升10%,月营业收入和月留存能提升 1 倍。),你也应该首先找出个人业务的关键节点,再通过分析已有数据,找出假使 的魔法数字,设计投放A/B Test,选泽最终的方案。

这里提供1个多促留存的小TIP——在流失率较高的节点,制定“防流失”策略。假使 每个节点回会有1个多流失率,有流失率的之前 一定回会用户的错,而有你在的错。就像分手,强行把要走的用户拉回来,假使 会适得其反。某些提前做好流失预警策略,不须把重点放入事后降低流失率上。

     3-游戏机制    

健身是1个多反人性的事,不管做哪有几只训练,随便说说回会太舒服。某些如果 让用户留下来,一定得加点乐趣在中间。

亲戚亲戚大伙儿的最好的法子如果让用户像打游戏一样快乐。亲戚亲戚大伙儿会给用户制定某些目标,游戏规则清晰简单,用户每做完一步,回会收到正向的反馈,不不利于他下一次再坚持去。

举个例子,亲戚亲戚大伙儿有1个多系统叫「猩章」,用户上完第一节课,会开启1个多「猩章」积累的事件,达成有几只节课会获得哪有几只样的奖励。你这名 规则很简单,多来就可不我不多 了。假使 你这名 事件开启了,就像游戏任务系统一样,会有1/10、2/ 10 清晰的守护应用应用程序。用户每完成1个多守护应用应用程序,会即时收到积极反馈,“你好棒”、“再来一次你就怎样在么在怎样在么在样”等等,这如果1个多游戏机制。

     4-社交助力    

亲戚亲戚大伙儿实际研究发现健身你这名 事,对社交有点儿不利于力。比如我1个多人如果 去训练假使 比较难,但假使 是异性亲戚亲戚大伙儿叫我去,很容易被带走;假使 十几只人带你一并去,亲戚亲戚大伙儿都去了,你不去话语……亲戚亲戚大伙儿都懂哈。

关于社交借力,亲戚亲戚大伙儿做了三件事:

第1个多是SUPERRANK猩球排名系统。按时间计算,所有用户在一段时间内,比如1个多月或一年内,再假使 是历史总计排名。这会给到用户1个多清晰的目标感,知道下一步的努力方向,如排名前三,别人就会看得个人人。

第六个是群排名。用户可不我不多 把个人的成绩分享到群中间,看群内个人你这名 月的猩球排名。你这名 点,亲戚亲戚大伙儿会着重去做,假使 群友之间假使 会认识,至少有某些交流,搭讪一下,交个亲戚亲戚大伙儿,下次一并训练。某些,群排名对留存帮助蛮多。

第1个多是每日海报。海报上有个二维码,假使 新用户扫进来之前 ,可不我不多 收到1个多小的邀请奖励,也是用户和用户之间的1个多不利于。

   5-品牌情人关系话语传达 

健身回会单纯地把1个多人扔到加工厂中间,把1个多胖子加工成1个多胖子,如果用户来了之前 能有有一种 社交的氛围,假使 是有一种 家庭的氛围。

超级猩猩在情人关系话语传达方面,做了 3 个应用场景:

最好的法子1,签到。签到如果用户过来上课要扫教练的码,假使 告诉别人我来了;假使 有签到的环节,回会人忘记签到,忘记签到就等于你这名 人那么 来,没来某些数据就那么 ,客服回会压力。亲戚亲戚大伙儿认为一定要有如果1个多交流,就像去星巴克,星巴克全部可不我不多 让用户使用手机点单。为哪有几只那么 做?假使 ,用户和咖啡师之间有交流。

最好的法子2,课后合影。超级猩猩倡导用户的是课后合影,上完一节课,教练会把亲戚亲戚大伙儿聚在一并拍1个多合照,通过系统功能发给用户,作为1个多留念。比方过些时间用户翻出这张照片,会想起那天个人获得的体验,唤醒用户再来上课的动力。

最好的法子3,课后加群。用户上课可不我不多 加到教练群中间,群内假使 有鸡汤,假使 有照片,假使 有勾搭。你这名 能力随便说说如果去中心化,让用户之间的互动帮你提高留存。

再分享1个多小点,怎样优雅不失礼貌地与用户保持联系。超级猩猩用户可不我不多 在系统里主动订阅1个多课表,有更新的之前 ,会去提醒他。

你这名 事情理性来讲,好像是1个多通知,假使 是1个多打扰。但用户是主动订阅,主动所处的1个多行为,如果 去跟你有进一步的沟通。于是,到你这名 步亲戚亲戚大伙儿把它定义成”沟通“。当沟通所处的之前 ,亲戚亲戚大伙儿再给用户1个多反向反馈,假使 你这名 机制几乎不违规,假使 违规一定早被封了。

跟用户有1个多交流,回会不利于留存。比如用户看得人1个多课程,他订阅了,当你这名 课程有更新的之前 就会提醒他过来看看。我认为用户既然订阅过,就代表对它感兴趣,某些当再次有新更新的之前 ,回会通知他,你可不我不多 过来看看。用户走完你这名 路径之前 ,我不多 再对他做下一次提醒。假使 用户如果 再提醒,那么 重新再去订阅。

之前 中间讲的假使 比较理性,比较冷,假使 回会某些线上的能力。

最后1个多是线下能力,超级猩猩门店设计方面,以及课程氛围方面。

生物学1个多研究显示:运动会产生多巴胺,有一种 你可不我不多 感到愉悦兴奋的物质,人的潜意识会记录多巴胺带来的良好体验。比如当你随便说说不开心的之前 ,假使 会想去喝酒假使 咖啡,它会你可不我不多 开心。

最后,我那么 说的是小守护应用应用程序非常不不利于亲戚亲戚大伙儿的业务,假使 是非常不不利于用户生活方面——让用户脱离线上,脱离各种冷酷的场景,不再是1个多人跟1个多应用的交互,如果1个多人通过应用跟好友去交互。这是亲戚亲戚大伙儿认为非常值得思考的1个多方向。

谢谢!